كشف استبيان صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لقياس اراء 1000 مستخدم في منطقة الدلتا أن مستوى رضا العملاء عن خدمات الشركات ان 69% من مستخدمي شبكة اتصالات مصر يرون خدماتها "جيدة" في حين يرى 22% من المستخدمين انها جيدة مشيرا إلى أن 17% من عملاء موبينيل يعتقدون ان خدماتها ممتازة و71% منها يرونها جيدة، وعن " فودافون "وصل المستوى الى درجة ممتاز بنسبة 27%ودرجة جيد بنسبة 61%ودرجة مقبول بنسبة 11%.
اشارت العينة المستطلعة إلى أن جودة الخدمة فى" اتصالات مصر" ان الخدمة جيدة بنسبة 85%، فيما اظهر الاستبيان أن 83% من العينة ترى خدمة "موبينيل جيدة و ترى 81% من العينة تعتقد أن خدمات فودافون جيدة.
وصل مستوى مشكلة نجاح اجراء المكالمة فى" اتصالات مصر" الى نسبة 2%(فى كل المكالمات ) وبنسبة36 %فى (75%)من المكالمات وبنسبة 13%فى (50%)من المكالمات وبنسبة9%فى (25%) من المكالمات وبنسبة 40%اقل من ذلك
فيما اظهر نفس السؤال فى شركة "موبينيل" وصل الى نسبة5 %(فى كل المكالمات ) وبنسبة11 %فى (75%)من المكالمات وبنسبة14 %فى (50%)من المكالمات وبنسبة34%فى (25%) من المكالمات وبنسبة 36%اقل من ذلك
وفى شركة" فودافون "وصل الى نسبة 2%(فى كل المكالمات ) وبنسبة 10%فى (75%)من المكالمات وبنسبة 15%فى (50%)من المكالمات وبنسبة33%فى (25%) من المكالمات وبنسبة 40%اقل من ذلك.
وعن وضوح الصوت وصل مستوى درجة وضوح الصوت فى" اتصالات مصر" الى نسبة4%واضح جدا وبنسبة77 %واضح لافتا إلى ان نسبة وضوح الصوت بشركة "موبينيل" بنسبة68 %واضح وبنسبة 18%مقبول ليأتي 67% من نتائج فودافون واضح وبنسبة 19%مقبول .
واستطلع الجهاز اراء العملاء في نسبة انقطاع الخط اثناء المكالمة لتصوت 75% من العينة باحيانا فى" اتصالات مصر" و66% بموبنيل و67% بفودافون مصر.
واوضح 35% من عملاء اتصالات أمتلاكهم خطوط اخرى، و30% من عملاء موبينيل و24% من عملاء فودافون.
وعما اذا كان الخط بديل ام اضافى وصلت النسبة فى "اتصالات مصر" الى 10%بديل و90%اضافى وفى شركة "موبينيل " 94%بديل و6% اضافى وفودافون " كانت النسبة 7%بديل و93%اضافى
اشار المستخدمون إلى تضائل استخدام االجيل الثالث لاقل من 17% من اتصالات مصر و12% من عملاء موبينيل و14% من عملاء فودافون موضحين ان اسباب عدم الاستخدام ترجع في الاساس إلى عدم اهميتها بنسبة تصويت 58% و21% ترجع لعدم معرفة المستخدم بها و18% لعدم دعم الهاتف لخدمات الجيل الثالث.