تقرير الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بشأن أداء شركات الإتصالات 📅 29-09-2013 02:03 ص \| 👁️ المشاهدات: 207 \| كتب: ACCR كشف تقرير لجنة حقوق المستخدمين، الصادر عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، عن احتلال شركة «اتصالات - مصر» المركز الأول من حيث مدى رضا العملاء بشكل عام داخل منطقة القاهرة الكبرى، خلال شهر يونيو الماضى، بنسبة بلغت %24، تلتها فودافون بـ%22، و%20 لـ«موبينيل». ولفت التقرير إلى تساوى نسب جودة خدمة العملاء، لكل من شركتى «فودافون» و«اتصالات» بنسبة %77، فيما سجلت موبينيل %76. وعن مدى دقة احتساب الفواتير، أوضح التقرير أن فودافون كانت الأكثر انضباطا بنسبة وصلت إلى %93، ثم اتصالات بـ%91، وموبينيل بـ%90. وتقاربت نسب عدم الانضباط، فى مصداقية الشركات، فيما يخص عروض الشحن، حيث سجلت فودافون %14، تلتها اتصالات بـ%12، وموبينيل بـ%10. وأشار إلى أن فودافون الأكثر نجاحاً فى إجراء المكالمة من المحاولة الأولى بنسبة %77، تليها اتصالات بـ%71، وأخيراً موبينيل بـ%70 بينما تعادلت شركتا «فودافون» و«اتصالات» فى درجة وضوح الصوت بنسبة %2.

تقرير الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بشأن أداء شركات الإتصالات

📅 29-09-2013 02:03 ص | 👁️ المشاهدات: 207 | كتب: ACCR

كشف تقرير لجنة حقوق المستخدمين، الصادر عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات،

عن احتلال شركة «اتصالات - مصر» المركز الأول من حيث مدى رضا العملاء بشكل عام داخل منطقة القاهرة الكبرى، خلال شهر يونيو الماضى، بنسبة بلغت %24، تلتها فودافون بـ%22، و%20 لـ«موبينيل».

ولفت التقرير إلى تساوى نسب جودة خدمة العملاء، لكل من شركتى «فودافون» و«اتصالات» بنسبة %77، فيما سجلت موبينيل %76.

وعن مدى دقة احتساب الفواتير، أوضح التقرير أن فودافون كانت الأكثر انضباطا بنسبة وصلت إلى %93، ثم اتصالات بـ%91، وموبينيل بـ%90.

وتقاربت نسب عدم الانضباط، فى مصداقية الشركات، فيما يخص عروض الشحن، حيث سجلت فودافون %14، تلتها اتصالات بـ%12، وموبينيل بـ%10.

وأشار إلى أن فودافون الأكثر نجاحاً فى إجراء المكالمة من المحاولة الأولى بنسبة %77، تليها اتصالات بـ%71، وأخيراً موبينيل بـ%70 بينما تعادلت شركتا «فودافون» و«اتصالات» فى درجة وضوح الصوت بنسبة %2.