المنظمة العربية تناقش دور شبكات التواصل الاجتماعي في تحسين خدمات الحكومات

وقال الدكتور مصطفى فتحي رئيس مجموعة تكنولوجيا المعلومات بالمنظمة؛ لم تعد الحكومة الإلكترونية أو الإدارة الإلكترونية مجرد ترف أو حتى شغف بالتطوير على اهمية وحساسية ذلك، بل أصبح في السنوات الأخيرة ضرورة حيوية لمواكبة المتغيرات والاحتياجات الإدارية والخدماتية والحضارية، على الصعيدين الداخل والخارج وبالتحديد في مجال استخدام برامج التواصل الاجتماعي في خدمة الإدارة والمجتمع والأهداف الحكومية. من هذا المنطلق أصبحت شبكات التواصل الاجتماعي من المتطلبات الأساسية الواسعة الانتشار حاليا لترويج وتقديم الخدمات للمواطنين في مختلف أنحاء العالم – ومن هنا كان لابد من اختيار الأدوات التي تمكن الاعتماد عليها بعناية وتخطو خطوات محسوبة في ظل اقتصاد مليء بالتحديات مع دعوة لخفض التكاليف وزيادة النتائج من خلال الاستخدام الأمثل لشبكات التواصل الاجتماعي. وأضاف فتحي تدور محاور جلسات العمل حول استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لتقديم الخدمات الحكومية، و التعرف على كل وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي وما يميزها عن غيرها والاستخدام الأمثل لها، و كيفية الاختيار الأمثل لأفضل شبكة تواصل اجتماعي تناسب الخدمة الحكومية أو الفئة المستهدفة ومعاير المفاضلة بينها، و تكتيك الوسيلة الواحدة والقنوات المتعددة والفرق بينهما، وآليات إدارة خدمات العملاء Social CRM من خلال شبكات التواصل (متطلباتها وأهدافها وكيفية تقديمها (، و كيفية تقديم العائد على الاستثمار في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي ومع تقييم نجاحها ROI and KPIs، و عرض لأفضل الممارسات الناجحة من حكومات عربية وعالمية في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي best Practices. ويشارك بالورشة مديرو مراكز المعلومات ورؤساء أقسام أمن المعلومات في المؤسسات الحكومية، و اساتذة الجامعات المختصون في تكنولوجيا المعلومات وإدارة الأعمال، والمسؤولون التنفيذيون في مجال تطبيقات تكنولوجيا المعلومات من عدة دول عربية.