عرض ترويجي لفودافون مصر يتسبب فى منع عملائهم من دخول فيرجن ميجاستور

وكان نص الرسالة المرسله كالتالي “مع vodafone one ولفترة محدودة، الـ1000 نقطة بـ 1000ج في كل فروع virgin megastores لمدة ساعة يوميا من الأحد للخميس لمعرفة ساعة العرض اليومية إضغط #812* ولإستبدال نقاطك الآن كلم 818″ وبعد الإتصال بالكود المذكور في الرسالة ظهرت رسالة تفيد بأن موعد ساعة الحظ بعد ساعة تقريباً من وقت إستقبال رسالة العرض، مما أدي إلي تهافت العملاء للوصول لأقرب فروع فيرجن ميجاستورز إليهم.

وفي مشهد شديد الغرابة تجمهر العديد من عملاء فودافون أمام فرع فيرجن بمول العرب وسط حالة شديدة من الإستياء، حيث تم منعهم من دخول الفرع للإستفادة من العرض، برغم تواجدهم قبل إنتهاء الوقت المحدد له، وكانت حجه مسئول فرع فيرجن أنه يوجد داخل المتجر عدد كافي من عملاء فودافون، ولا يمكن السماح بأكثر من هذا العدد بالدخول، حيث أن الوقت المحدد للعرض لن يكفي لإتمام إجراءات الشراء لكل العملاء الموجدين بالداخل، وذلك بسبب وجود ماكينة كاشير واحدة فى الفرع، والوقت المستغرق لإنهاء إجراءات عميل واحد قد يصل لـ 15 دقيقة كاملة.

وحاول بعض العملاء الإتصال بخدمة عملاء فودافون لإيجاد وسيلة لحل تلك المشكلة ولكن دون جدوي، حيث كانت خطوط خدمة العملاء مشغولة بسبب الضغط الشديد علي الإتصال بهم، حيث إكتشف معظم العملاء بعد وصولهم أمام أبواب المتجر المغلقة، أن العرض محدد لأول 100 عميل فقط، وهو الأمر الذي لم يتم ذكره فى الرسالة التي إستقبلوها من فودافون، وقال البعض بأن تلك النقطة لو كانت مذكورة فى الرسالة لكانوا إمتنعوا عن الذهاب للإستفادة بالعرض، وذلك بسبب أن فرصتهم ستكون أقل من فرصة العملاء المتواجدين بالقرب من أماكن تلك الفروع فى نفس وقت إرسال فودافون لرسالة العرض، وفي النهاية لم يتم حل المشكلة وإنصرف عملاء فودافون من أمام فرع فيرجن بعدما باءت كل محاولاتهم لحل المشكلة بالفشل.

وفي المساء قام مسئولي الشكاوي فى شركة فودافون بالإتصال بالعملاء المتضررين من الفوضي التي حدثت نتيجة سوء التنظيم للإعتذار لهم، ووعدهم بحصر أسماء العملاء الذين لم يستفيدوا من العرض لتعويضهم فى أسرع وقت، وقال مسئول الشكاوي لأحد العملاء “الشركة حالياً مقلوبة بس سوء التنظيم الذي حدث، ولن نهدأ حتي يتم تعويض كل عميل تضرر مما حدث اليوم”.