الأخبار
تقرير الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بشأن أداء شركات الإتصالات
كشف تقرير لجنة حقوق المستخدمين، الصادر عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات،
ACCR
Sunday, September 29, 2013 - 02:03 AM
Views: 207
عن احتلال شركة «اتصالات - مصر» المركز الأول من حيث مدى رضا العملاء بشكل عام داخل منطقة القاهرة الكبرى، خلال شهر يونيو الماضى، بنسبة بلغت %24، تلتها فودافون بـ%22، و%20 لـ«موبينيل».
ولفت التقرير إلى تساوى نسب جودة خدمة العملاء، لكل من شركتى «فودافون» و«اتصالات» بنسبة %77، فيما سجلت موبينيل %76.
وعن مدى دقة احتساب الفواتير، أوضح التقرير أن فودافون كانت الأكثر انضباطا بنسبة وصلت إلى %93، ثم اتصالات بـ%91، وموبينيل بـ%90.
وتقاربت نسب عدم الانضباط، فى مصداقية الشركات، فيما يخص عروض الشحن، حيث سجلت فودافون %14، تلتها اتصالات بـ%12، وموبينيل بـ%10.
وأشار إلى أن فودافون الأكثر نجاحاً فى إجراء المكالمة من المحاولة الأولى بنسبة %77، تليها اتصالات بـ%71، وأخيراً موبينيل بـ%70 بينما تعادلت شركتا «فودافون» و«اتصالات» فى درجة وضوح الصوت بنسبة %2.