تمثل سمعة المنظمة أحد الضوابط الحديثة في القرن الحالي، ولقد أصبحت المنظمات أكثر وعيا إلى ضرورة السمعة الإيجابية وماذا تعني لها، حيث وضعت قيمة المنظمة في المقدمة، خاصة في المجتمع الرقمي حيث القدرة على تقديم نظرة إيجابية أو سلبية على بعد نقرة واحدة فقط. وتعمل الشركات الآن في منطقة مليئة بالتهديدات الجديدة لسمعتها لوجود المنافسين الآخرين لها، فقد يفاجأون من قبل آخرين غير متوقعين في قيادة ترسانة وسائل الإعلام الرقمي الجديد والشبكات الاجتماعية، مثل المدونات والتغريدات والرسائل النصية والعرائض عبر الإنترنت ومواقع الاحتجاج على الفيسبوك ومقاطع الفيديو في اليوتيوب. ولذلك نرى جانب الوعي الإعلامي، بما في ذلك مراقبة الجودة وقياس الثقة مع العملاء، قد زاد الاهتمام بها بشكل كبير داخل القطاعين العام والخاص.
اقرأ المزيد ←